期待値を高めることがリピートに繋がる

お客さんの満足度を高め、ファンになってもらえる方法がある。

それが「期待値を超える」という方法だ。

お客さんが商品やサービスを購入する際には、何らかの期待を持っている。そして商品やサービスが自分が期待しているよりも良かったら満足し、悪かったら不満を感じる。不満に感じると返品やクレームに繋がったり、最悪の場合、二度とそのお店から購入しなくなる。

期待感をセールスメッセージで煽れば煽るほど、コンバージョン率は高まる。

しかし、売り上げは一時的にしか立たず、リピートもされず結果的に詐欺という烙印を押されてしまう可能性もある。

よって、期待感を煽り過ぎるセールスメッセージライティングは行ってはならない。

セールスメッセージは正直に伝えることが重要だ。しかし、正直に伝えたところで期待値は期待通りであり、期待値を超えることはできない。

ではどうすれば期待値を超えることができるのか？

期待を超える商品やサービスを提供するのだ。

セールスメッセージライティングは商品やサービスの魅力を伝える為に行う。購入してもらう為に煽り過ぎることはしない。

期待値を超える方法

• 最高の商品やサービスを提供する
  当たり前だが、商品やサービスが最高に良かったら期待値は超える。商品やサービスがお客さんの悩みを解決したり、思った以上に素晴らしい商品だった！と思ってもらうことができれば期待値は超える。
• アフターケア
  商品やサービスを売って終わりではなく、きめ細やかなアフターケアによって期待値を越えさせる
• 特典
  私が一番オススメするのが特典を付けることである。しかし、特典の内容が重要だ。「特典の期待値を超える」必要がある。並みの特典では、ラッキー程度にしか思わない。「え！？これが特典！？」と思わせるくらいのものでなければ効果は薄い。

  そこで商品やサービスと同等、もしくはそれ以上の価値のある「特典」を提供する。すると商品やサービスは期待通りであっても、ほぼ確実に期待値を超えることができる。

セールスメッセージライティングでは期待感を煽るのではなく、商品やサービスの魅力を正直に伝え、セールスメッセージ以外の部分で期待値を超えさせる。