【返金保証】コンバージョン率を高める返金保証強化法

あなたの商品やサービスには返金保証が付いていますか？

返金保証制度を設けるとコンバージョン率が高まるという話を誰かから聞いたり、本で読んだことがあるかもしれません。今回はそんな返金保証制度を強化し、さらに効果的にする方法を紹介します。

なぜ？返金保証制度でコンバージョン率が高まるのか

返金保証制度を設けるとなぜコンバージョン率が高まるのでしょうか？

「お客さんが買いやすくなるから」

という回答では浅いです。ここで、お客さんの立場に立って考えてみましょう。あなたが何か商品やサービスを購入する際、返金保証制度があるのとないのとではどちらが良いですか？

当たり前ですが返金保証制度ありの方がいいですよね。では、なぜそう思うのでしょうか？

返金保証制度で購入してしまう3つの理由

1. リスクの軽減
   もし、購入した商品やサービスが想像と違っていたら、使ってみて満足できなかったら返金してもらえるのであれば、リスクを減らすことができるから。
2. 安心感のアップ
   返金保証制度を付けているということは、その商品やサービスに自信がある証拠であり、そんな商品なら安心できるから。
3. 信頼感のアップ
   お客さんのことを考えて返金保証制度を付けているならば、誠意を感じ、信頼できる販売者だと思うから。

以上のような理由で、お客さんは返金保証制度ありを好みます。

返金保証制度をより強化する方法

では、返金保証制度を強化し、コンバージョン率を高める方法を紹介します。

その方法は上記で挙げた3つの理由を、よりお客さんに実感してもらうためにメッセージを強化します。

１．リスクの軽減を強化する

お客さんには一切リスクがないことを伝えます。

例

• どんな返品理由でも返品に応じます
• 返金方法は簡単です。返金フォームから必要事項を入力して送信するだけです。
• 電話一本で返金を承ります。返金理由はお聞きしません。

２．安心感のアップを強化する

商品やサービスに絶対の自信を持っていることを伝えます。

例

• 商品に絶対の自信があるからできます！
• サービスに自信があるの全額返金保証をお付けします！

３．信頼感のアップを強化する

お客さんのことを考えて、返金保証制度を設けていることを伝えます。

例

• 商品の実感レベルはどうしても個人差がございます。商品を実際に使ってみて、少しでも満足が得られない場合は、全額返金させていただきます。
• もし、使ってみてお肌に合わないようであれば、お気軽にお申し付けください。全額返金させていただきます。
• お客様に満足いただけない場合は、お金をいただくことができません。そのため全額返金満足保証をしております。

返金保証のコンテンツ部分で上記のようなメッセージを伝えます。すると、お客さんのリスクは軽減し、商品への安心感は高まり、さらに販売者であるあなたに対する信頼感も高めることができます。

そうなると、コンバージョン率が高まるのは当たり前のことですよね？ただ単に「返金保証制度あり」と表記するのではなく、返金保証制度を強化するメッセージ追加してお客さんに伝えましょう。