質の高いお客様の声とは
売れるセールスメッセージライティングにおいて、重要なお客様の声。
このお客様の声の質をさらに高める方法がある。
今回はそのポイントを2つ紹介する。
- 具体的
「良かったです」「痩せました」だけの声では信憑性にかける。
もっと具体的な声をもらうと良い。
何がどんな風に良かったのか？
何キロから何キロ痩せたのか？セールスメッセージライティングでも「具体的」に伝えることは重要である。それと同じでお客様の声も具体的であればあるほどいい。
そこでお客様の声をもらう時にはできるだけ具体的の内容をもらった方が良い。
インタビュー形式であれば、具体的に聞き出すことができるが基本的にはメールでもらうことが多いだろう。そうなるとお客さんへの質問が重要になる。
例えば
ダイエット商品でお客様の声をもらう時は
「この商品によって使う前と比べるとどのような変化がありましたか？」
と質問するとより具体的な回答が得られやすい。「商品はどうでしたか？」
という質問では
「良かった」
で終わってしまう可能性がある。具体的な回答を得られるにはどういう質問をしたら良いのか？一度考えると良い。
- ストーリー
ストーリーは人を惹き込む。
セールスメッセージライティングでもストーリーは非常に有効な手法である。 お客様の声でもストーリーは有効である。お客様のストーリーが声として語られているとベストだ。どういう悩みがあって、どこで商品と出会って、実際に使ってみて、使っている時何を思いどう感じていて、いつから変化が表れて、最終的にどうなったのか？この一覧のストーリーをお客様の声としてもらえると効果的だ。
ただ、文章でストーリーを伝えると非常に長くなってしまう。そんな時は動画でもらうことができればベストだ。
動画であれば見ているだけなので長くても最後まで見てもらえる可能性は高くなる。その上、お客さんが実際に登場し話しているので信憑性が高まる。
お客様の声をもらう時は「具体的」「ストーリー」が入っているもの、可能であれば「動画」であれば質が高いお客様の声となる。
