信頼性を高める上でお客様の声は役に立つ
お客さんの声によって、信頼性を高めることは、お客さんの信じないの壁を越えることに繋がる
もっと詳しく知りたい方は⇒【特別レポート】信じない壁を超える16のテクニック
商品やサービスを実際に使った人の感想は、時としてコピーよりも強くお客さんの購買意欲を高めることがある。
セールスメッセージではこの「お客様の声」を伝えることは、非常に重要である。どんな商品やサービスでもお客様の声を伝えた方が良いが、特に伝えるべき商品やサービスのジャンルがある。
お客様の声が強力に働くジャンルとは
- 「結果が出るまでの時間が長い商品・サービス」
- 「形がない商品・サービス」
１．「結果が出るまでの時間が長い商品・サービス」
結果が出るまでとは商品やサービスを利用して、お客さんが望んでいる結果がすぐに出るのではなく、時間が掛かるということだ。
具体的にどんな商品やサービスがあるのか？
- スキンケア
- サプリメント
- 健康食品
- ダイエット
人には「早く結果を手に入れたい」という心理がある。しかし、上記で述べたような商品やサービスではそれが難しい。その為「結果が出るまで時間が掛る」というマイナス面を補う為にお客様の声を使う。自分と同じような悩みを持ったお客さんの体験談や感想を読むことで、自分が得られる結果を想像することができる。これにより「時間が掛かる」よりも「結果は出る」というメリットが不安に勝り、購入意欲を高めることができる。
２．「形がない商品・サービス」
- コンサルティング
- 〇〇塾
- ノウハウ販売
商品が物質として存在するのではなく、知識を販売するような場合は、具体的なイメージを想像することが難しい。そこでお客さんの声を伝えることで、結果をイメージやすくなる。
上記のような商品やサービスのジャンルの場合は、お客様の声を集めることに注力した方が良いだろう。そして、セールスメッセージでお客様の声をしっかりと伝えることが有効だ。
