FAQやQ&Aでは何を伝える？

FAQやQ&Aはお客さんの質問に答えるコンテンツである。

例えば
Q.効果はどのくらい続きますか？
A.1週間になります

Q.解約はできますか？
A.いつでも自由に解約いただけます

このようによくある質問に答えるコンテンツとしてHPやランディングページに組み込まれていることが多い。

売れるセールスメッセージライティングでは、闇雲にお客さんの質問に答えれば良いというものではない。ここで伝えるメッセージもきちんと戦略立てて伝える必要がある。

FAQやQ&Aで伝えることは何か？

「よく聞かれる質問」と思っていたら不正解だ。

例えば
「返金保証についてよく聞かれるからFAQコーナーで伝えよう」

Q.返金保証はありますか？
A.はい、購入後30日以内ならいつでも返金させていただきます

これはやってはならない。なぜか？

理由が分かるだろうか？

少し考えてみて欲しい。
答え
「返金保証」はお客さんの購買意欲を高めるための重要な項目になる。
よって、FAQやQ&Aで伝えるのではなく、オファー部分で伝えるべきであるからである。

では、FAQやQ&Aでは何を伝えるのか？

購入しようと決断した後に生じる疑問や質問に答えると良い。

例えば

などなど、購入後のことを伝えると良い。購入前の疑問質問は他のコンテンツですべて解決しておくことが理想だ。

よってFAQやQ&Aは、ランディングページでもページの下部にあることが望ましい。